Algemene voorwaarden

IT-Cube is een dienst van Syntens Solutions B.V. (KvK 90372174), gevestigd in Almere. Wij bieden IT-diensten aan particulieren en bedrijven. U kunt ons bereiken via info@it-cube.nl. In deze voorwaarden noemen wij de afnemer van onze diensten de opdrachtgever. Een consument is een opdrachtgever die handelt voor privédoeleinden.

Deze voorwaarden gelden voor onze offertes en overeenkomsten voor onder meer computer- en laptopondersteuning, installatie, onderhoud, wifi- en netwerkhulp, zakelijke IT-support, hosting en cloud, softwareontwikkeling en VoIP. Voor projecten en doorlopende diensten leggen wij aanvullende afspraken vast over onder meer oplevering, gebruiksrechten, looptijd, beheer en beschikbaarheid. Wij stellen de voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar op een manier waarop u ze kunt bewaren.

Afspraken die wij schriftelijk of per e-mail met u maken, gaan voor op deze voorwaarden. Voorwaarden van zakelijke opdrachtgevers wijzen wij uitdrukkelijk af, tenzij wij deze schriftelijk aanvaarden. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Wettelijke rechten van consumenten blijven steeds van toepassing.

Een aanvraag via de website is nog geen bevestigde opdracht. Een overeenkomst ontstaat wanneer u ons aanbod aanvaardt en wij de opdracht bevestigen. In de bevestiging of offerte leggen wij de werkzaamheden, tarieven en eventuele bijkomende kosten vast.

Offertes zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld, en gelden gedurende de daarin genoemde termijn. Een inschatting van de benodigde tijd is een verwachting en geen vaste prijs, tenzij wij dat uitdrukkelijk afspreken.

Als tijdens het werk aanvullende werkzaamheden of onderdelen nodig blijken, bespreken wij eerst de gevolgen voor de prijs en planning. Meerwerk waarvoor extra kosten gelden, voeren wij pas uit na uw akkoord.

Wij voeren de afgesproken werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit. Bij onderzoek, probleemoplossing en gegevensherstel geldt een inspanningsverplichting, tenzij wij een concreet resultaat hebben toegezegd. Niet ieder technisch probleem kan worden verholpen.

Bij werkzaamheden op basis van bestede tijd betaalt u de daadwerkelijk en zorgvuldig uitgevoerde werkzaamheden en de vooraf afgesproken bijkomende kosten, ook als het probleem niet volledig kan worden opgelost. Dit doet geen afbreuk aan uw rechten als wij de overeenkomst niet goed nakomen.

U geeft tijdig juiste en volledige informatie over het probleem en zorgt voor toegang tot de benodigde apparatuur, accounts, internetverbinding en software. U bent eigenaar van de apparatuur of bevoegd om de werkzaamheden te laten uitvoeren. Op locatie bent u of een bevoegd contactpersoon beschikbaar voor overleg.

Uitvoeringstermijnen zijn indicatief, tenzij wij een bindende termijn afspreken. Bij een verwachte vertraging informeren wij u en bespreken wij een passende vervolgstap. Wij kunnen deskundige derden inschakelen en blijven verantwoordelijk voor de uitvoering van onze eigen overeenkomst.

Maak vóór de werkzaamheden een actuele back-up en controleer of deze kan worden teruggezet. Installaties, reparaties, migraties en werkzaamheden aan opslagmedia kunnen leiden tot verlies of beschadiging van gegevens. Een back-up maken of controleren behoort alleen tot de opdracht als dit is afgesproken.

Als gegevensbehoud onzeker is of een handeling gegevens kan wissen, bespreken wij dit vóór de betreffende handeling met u. Wij handelen zorgvuldig, maar kunnen bij defecte apparatuur of beschadigde bestanden geen volledig herstel of behoud van gegevens toezeggen.

Hulp op afstand vindt plaats met uw toestemming. Wij gebruiken de toegang uitsluitend voor de afgesproken werkzaamheden en beëindigen de sessie na afloop. Blijvende toegang voor beheer richten wij alleen in als dat afzonderlijk is afgesproken.

Wij behandelen gegevens en toegangsinformatie vertrouwelijk en gebruiken deze alleen voor zover nodig voor de opdracht. Onze omgang met persoonsgegevens staat beschreven in het privacybeleid. Wanneer wij voor een zakelijke klant persoonsgegevens verwerken als verwerker, maken wij waar nodig aanvullende afspraken in een verwerkersovereenkomst.

Voor het vervangen van onderdelen of aanschaffen van producten vragen wij vooraf uw akkoord op de kosten. Als een ingreep gevolgen kan hebben voor een fabrieksgarantie, bespreken wij de bekende risico’s met u. Uw wettelijke rechten op een deugdelijk product blijven bestaan.

U zorgt voor geldige softwarelicenties en de benodigde account- of activatiegegevens. Na een herinstallatie of migratie kan opnieuw activeren nodig zijn. Extra licentiekosten bespreken wij vooraf. Wij installeren geen software waarvoor het benodigde gebruiksrecht ontbreekt.

Ons aankoopadvies is gebaseerd op uw wensen en de informatie die op dat moment beschikbaar is. Als u zelf een product bij een andere leverancier koopt, ontstaat de koopovereenkomst met die leverancier. Wij blijven verantwoordelijk voor de zorgvuldigheid van ons eigen advies.

Voor producten of diensten die u rechtstreeks bij derden afneemt, kunnen hun eigen voorwaarden gelden. Deze vervangen onze verplichtingen voor de diensten en producten die wij zelf aan u leveren niet. Aanvullende garanties beperken geen wettelijke garantierechten.

Alle bedragen zijn in euro’s. Prijzen voor consumenten vermelden wij inclusief btw. Bij zakelijke offertes geven wij duidelijk aan of bedragen exclusief btw zijn. Voorrijkosten, minimumtarieven en kosten van onderdelen gelden alleen als deze vooraf zijn meegedeeld en overeengekomen.

Voor een bevestigde opdracht gelden de afgesproken tarieven. Nieuwe tarieven gelden voor nieuwe opdrachten; wijzigingen bij doorlopende dienstverlening vereisen een afzonderlijke afspraak met inachtneming van de wet.

Facturen betaalt u binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij een andere termijn is afgesproken. De factuur vermeldt de betaalwijze. Automatische incasso vindt uitsluitend plaats op basis van een geldige machtiging.

Bij te late betaling kunnen wij wettelijke rente en wettelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen zodra aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Consumenten ontvangen eerst een kosteloze aanmaning met nog 14 dagen om te betalen, gerekend vanaf de dag na ontvangst, en met vermelding van de incassokosten bij uitblijven van betaling.

U kunt een afspraak kosteloos verzetten of annuleren tot 24 uur vóór de afgesproken starttijd. Meld dit zo snel mogelijk per e-mail of via het afgesproken contactkanaal.

Bij een latere annulering of als wij op het afgesproken moment geen toegang krijgen, kunnen wij een redelijke vergoeding vragen voor de aantoonbare kosten en gereserveerde tijd die wij niet meer kunnen benutten. De vergoeding bedraagt maximaal de vooraf afgesproken voorrijkosten en een halfuur tegen het afgesproken tarief, en nooit meer dan de prijs van de afspraak. Bespaarde kosten brengen wij in mindering.

Bij tussentijdse beëindiging rekenen wij reeds zorgvuldig uitgevoerde werkzaamheden en vooraf goedgekeurde, redelijkerwijs niet meer te vermijden kosten af, voor zover de wet dit toestaat. Wij geven u een specificatie. Bij een geldige herroeping gelden de regels van artikel 8.

Als wij een afspraak moeten verzetten of annuleren, informeren wij u zo snel mogelijk. Wij bespreken een nieuwe afspraak of betalen vooruitbetaalde bedragen voor niet geleverde werkzaamheden terug. Uw overige wettelijke rechten blijven gelden.

Bij een dienstenovereenkomst op afstand of buiten onze bedrijfsruimte heeft u als consument in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst. Wettelijke uitzonderingen kunnen van toepassing zijn. Vóór het sluiten van de overeenkomst geven wij u de toepasselijke informatie over herroeping en, wanneer vereist, het modelformulier voor herroeping.

U kunt binnen de bedenktijd herroepen door ons ondubbelzinnig te laten weten dat u van de overeenkomst afziet, bijvoorbeeld per e-mail aan info@it-cube.nl. Vermeld uw naam en de betreffende opdracht. Gebruik van het modelformulier is niet verplicht.

Wilt u dat wij tijdens de bedenktijd beginnen, dan vragen wij daarvoor vooraf uw uitdrukkelijke verzoek en informeren wij u over de gevolgen. Als u daarna herroept voordat de dienst volledig is uitgevoerd, betaalt u alleen een evenredig bedrag voor het geleverde deel wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Het herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering uitsluitend als u vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met uitvoering binnen de bedenktijd en heeft erkend dat uw herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt. Alleen akkoord gaan met deze voorwaarden is daarvoor onvoldoende.

Bij herroeping betalen wij verschuldigde terugbetalingen uiterlijk binnen 14 dagen na uw melding terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij u instemt met een andere kosteloze methode.

Bent u niet tevreden over onze werkzaamheden, meld dit dan zo snel mogelijk via info@it-cube.nl met een omschrijving van het probleem en de betreffende opdracht. Een melding later dan vijf werkdagen leidt niet automatisch tot verlies van uw rechten; de wettelijke regels voor het melden van klachten blijven gelden.

Wij reageren in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst. Als meer onderzoek nodig is, laten wij weten wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten. Bij een tekortkoming waarvoor wij verantwoordelijk zijn, bieden wij een passende oplossing, zoals kosteloos herstel, met behoud van uw wettelijke rechten.

Als wij een toerekenbare fout maken bij de uitvoering van de overeenkomst, zijn wij aansprakelijk volgens de wettelijke regels. Bij consumenten beperken deze voorwaarden het wettelijke recht op schadevergoeding niet.

Voor zakelijke opdrachtgevers is onze aansprakelijkheid voor directe schade beperkt tot maximaal drie keer het factuurbedrag van de opdracht waarop de schade betrekking heeft. Bij een doorlopende opdracht geldt als grondslag het factuurbedrag over de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis. Voor zakelijke opdrachtgevers sluiten wij aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gederfde winst en bedrijfsonderbreking, uit.

De zakelijke beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze bedrijfsleiding, bij schade door overlijden of lichamelijk letsel, of voor zover de wet een beperking niet toestaat.

Bij schade door onjuiste informatie of een ontbrekende back-up beoordelen wij de oorzaak en de verantwoordelijkheid van beide partijen volgens de wet. Het ontbreken van een back-up sluit aansprakelijkheid van IT-Cube niet automatisch uit. Beide partijen nemen redelijke maatregelen om schade te voorkomen en te beperken.

Als een omstandigheid buiten onze invloed, die volgens de wet niet voor onze rekening komt, uitvoering tijdelijk verhindert, informeren wij u over de gevolgen en verwachte duur. Alleen de getroffen werkzaamheden worden opgeschort. Reeds geleverde werkzaamheden worden volgens de gemaakte afspraken afgerekend.

Als uitvoering blijvend onmogelijk is of de vertraging voortzetting redelijkerwijs onaanvaardbaar maakt, kan de overeenkomst voor het niet uitgevoerde deel worden beëindigd. Vooruitbetaalde bedragen voor dat deel betalen wij terug.

Bij het niet nakomen van noodzakelijke medewerking of betalingsverplichtingen kunnen wij werkzaamheden opschorten voor zover dit wettelijk is toegestaan en in verhouding staat tot de tekortkoming. Waar vereist geven wij eerst een schriftelijke waarschuwing en een redelijke termijn om alsnog na te komen.

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Als een consument wettelijk recht heeft op bescherming door dwingende bepalingen van een ander toepasselijk recht, blijft die bescherming behouden.

Bij een geschil proberen wij eerst samen tot een oplossing te komen. Lukt dat niet, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.